Klachtenregeling DPD-Consultancy B.V.
Inleiding
DPD-Consultancy B.V. verricht als particulier onderzoeksbureau jaarlijks diverse onderzoeken binnen de wettelijke kaders en de geldende gedragscodes. Zorgvuldigheid, integriteit en transparantie vormen daarbij het uitgangspunt.
Onderdeel van het stelsel van waarborgen binnen de particuliere recherchebranche is een toegankelijke, zorgvuldige en onafhankelijke klachten- en beroepsmogelijkheid. DPD-Consultancy ziet klachten als een essentieel instrument om de kwaliteit van haar dienstverlening blijvend te verbeteren.
Deze klachtenregeling voldoet aan de vereisten van artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Rpbr).
Artikel 1 – Definities
In deze regeling wordt verstaan onder:
1. Organisatie: DPD-Consultancy B.V.;
2. Klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij een gedraging, uitlating of uitvoering van de organisatie of haar medewerkers;
3. Gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers in het kader van de uitvoering van particuliere onderzoekswerkzaamheden;
4. Beklaagde: de organisatie tegen wie een klacht is gericht;
5. Klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de organisatie;
6. Directeur: de directeur van DPD-Consultancy B.V.;
7. Beroepschrift: een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de directeur of het uitblijven daarvan.
Artikel 2 – Reikwijdte en toepassingsgebied
1. Deze klachtenregeling is van toepassing op:
2. De regeling ziet uitsluitend op gedragingen die hebben plaatsgevonden in het kader van de uitvoering van particuliere onderzoeksactiviteiten.
3. Klachten over uitsluitend commerciële of contractuele geschillen vallen buiten deze regeling.
Artikel 3 – Wijze van indienen van een klacht
1. Een klager of diens gemachtigde kan een klacht schriftelijk indienen bij de directeur van DPD-Consultancy B.V.
2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat ten minste:
3. Indien het klaagschrift onvolledig is, wordt de klager in de gelegenheid gesteld het verzuim binnen twee weken te herstellen.
4. Indien het verzuim niet tijdig wordt hersteld, wordt de klacht niet in behandeling genomen.
Artikel 4 – Indieningstermijn
1. De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging heeft plaatsgevonden.
2. Klachten die na afloop van deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
Artikel 5 – Kosteloze behandeling
Aan de behandeling van een klacht zijn voor de klager geen kosten verbonden.
Artikel 6 – Ontvangstbevestiging
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een schriftelijke bevestiging van ontvangst aan de klager.
Artikel 7 – Mededeling aan het Ministerie van Justitie en Veiligheid
De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een kopie van de klacht aan de Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid, conform de geldende regelgeving.
Artikel 8 – Behandeling van de klacht
1. De directeur onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief.
2. De klager wordt in beginsel in de gelegenheid gesteld om mondeling te worden gehoord.
3. De directeur kan in het kader van het onderzoek inlichtingen inwinnen bij derden.
4. Indien de klacht betrekking heeft op de directeur zelf, wordt de behandeling opgedragen aan een onafhankelijk functionaris.
Artikel 9 – Schriftelijke behandeling
1. Indien de klager aangeeft niet mondeling te willen worden gehoord, wordt de klacht schriftelijk behandeld.
2. Klachten die niet voldoen aan de eisen van artikel 3 worden niet inhoudelijk behandeld.
Artikel 10 – Beslissing
1. De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.
2. Indien deze termijn niet kan worden gehaald, wordt de klager daarvan gemotiveerd op de hoogte gesteld.
Artikel 11 – Schriftelijke mededeling
De beslissing op de klacht wordt schriftelijk en gemotiveerd aan de klager meegedeeld.
Artikel 12 – Beroepsprocedure Nederlandse Veiligheidsbranche
1. Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur kan de klager een beroepschrift indienen bij de Commissie van Beroep van de Nederlandse Veiligheidsbranche.
2. De wijze van beroep is vastgelegd in het reglement van de Commissie van Beroep van de Nederlandse Veiligheidsbranche.
Artikel 13 – Privacy en gegevensbescherming
1. Bij de behandeling van klachten verwerkt DPD-Consultancy persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats ten behoeve van een zorgvuldige klachtbehandeling.
3. Nadere informatie over gegevensverwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring op de website van DPD-Consultancy.
Slotbepaling
Deze klachtenregeling is vastgesteld door de directie van DPD-Consultancy B.V. en treedt in werking per 6 januari 2026.
De regeling wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan gewijzigde wet- en regelgeving.